Politique de remboursement et de retour
Chez Toy Triver, notre priorité absolue est la satisfaction du client. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que tous nos clients reçoivent leurs articles à temps, des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les hautes saisons ou les grèves de livraison, peuvent parfois entraîner des retards de livraison.
Chaque achat que vous effectuez est protégé par notre assurance client et notre politique de remboursement et de retour . Si votre article n'est pas reçu dans le délai spécifié dans notre politique de remboursement, nous promettons un remboursement complet.
Vous êtes responsable de fournir l’adresse de livraison correcte. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois votre commande expédiée. Si une adresse incorrecte est fournie, vous pourriez ne pas être éligible à un remboursement.
ANNULATION DE COMMANDE
Nous acceptons les annulations de commande avant le traitement du produit. Si la commande est annulée à ce moment-là, vous obtiendrez un remboursement complet.
Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler la commande.
Veuillez nous contacter immédiatement à info@toytriver.com si vous avez besoin de mettre à jour les informations de votre commande. Nous pourrons peut-être apporter les modifications nécessaires avant de traiter votre commande.
Politique de retour avec garantie de remboursement de 30 jours
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits. Les remboursements seront effectués par le même moyen que vous avez utilisé pour payer.
1. Veuillez contacter notre service client pour démarrer le processus de retour avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Vidéo ou photo du produit défectueux
2. Nous examinerons la réclamation et pourrons demander des informations complémentaires.
3. S'il est approuvé, nous rembourserons ou renverrons l'article. Il peut également vous être demandé de retourner le produit dans son état d'origine.
4. Nous n’acceptons que les articles inutilisés avec toutes les étiquettes ou étiquettes encore attachées.
Remboursements pour non-livraison des articles
Les articles non reçus dans les 60 jours suivant la date de commande sont éligibles à un remboursement. Si vous n'avez pas reçu vos articles dans les 60 jours, veuillez nous contacter pour un remboursement.
1. Nous procéderons à un remboursement complet des articles si :
- Vous n'avez pas reçu votre article 60 jours après la date de commande ;
- Le suivi de vos articles indique qu'ils n'ont pas été livrés.
2. Pour les articles expédiés vers d’autres pays, nous procéderons à un remboursement complet si :
- Vous n'avez pas reçu votre article 60 jours après la date de commande ; et
- Le suivi de vos articles indique qu'ils n'ont pas été livrés.
Remboursements pour les articles endommagés ou incorrects
Dans les rares cas où votre article est endommagé ou ne correspond pas du tout à sa description, nous avons besoin de preuves supplémentaires pour procéder à un remboursement. Cela inclut des photos ou d’autres preuves permettant de vérifier l’état de l’article. Vous devez nous informer dans les 7 jours suivant la réception en cas de problème avec votre article.
Si un article de votre commande a été endommagé pendant le transport ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@toytriver.com avec votre numéro de commande et une vidéo ou une image de l'article endommagé et nous serons heureux de vous aider !
ADRESSE DE RETOUR/ÉCHANGE
Veuillez nous contacter à info@toytriver.com pour connaître l'adresse de retour la plus proche de votre région.